Question 1

Nel prezzo è incluso anche il volo?

Accepted Answer

Assolutamente si, in tutti i nostri pacchetti i voli sono sempre inclusi, anche quelli interni. E’ possibile tuttavia, per prenotazioni effettuate con largo anticipo, acquistare il pacchetto senza voli aerei ed acquistare dunque i propri voli aerei in autonomia purché con orari compatibili con quelli del gruppo.

Question 2

E’ possibile partire/rientrare da un altro aeroporto?

Accepted Answer

No, essendo voli di gruppo non è possibile modificare le tratte dei singoli biglietti.

Question 3

Nel prezzo del pacchetto sono incluse anche le tasse?

Accepted Answer

Non sempre. Nel caso non fossero incluse, troverai la voce con la quota indicativa nella sezione “la quota non comprende”.

Question 4

In che tipo di strutture ricettive dormirò?

Accepted Answer

Scegliamo appartamenti/hotel/guesthouse/campi tendati possibilmente non gestiti da grandi catene ma a conduzione familiare e locale. Le camere sono tendenzialmente doppie con bagno,privato o in comune in base alla destinazione. Trovi tutti i dettagli nella sezione “la quota comprende” del tuo viaggio.

Question 5

Chi sarà la guida del mio viaggio?

Accepted Answer

Le nostre sono tutte guide ambientali escursionistiche/accompagnatori turistici certificati. La loro passione e competenza ti aiuterà a goderti il viaggio in tranquillità e sicurezza dall’inizio alla fine.

Question 6

Sono da solo/a, posso comunque partire con voi?

Accepted Answer

Certo, sono tante le persone che scelgono di viaggiare da sole. I viaggi di gruppo sono un’ottima opportunità per conoscere altre persone e stringere nuove amicizie.

Question 7

Viaggio da solo/a, con chi dormirò?

Accepted Answer

Se viaggi da solo/a non sarai costretto a pagare un supplemento per la camera singola ma verrai abbinato/a in stanza con altre persone che viaggiano da sole.

Question 8

I pacchetti sono all-inclusive?

Accepted Answer

No, i nostri viaggi non sono pacchetti all-inclusive. Troverai indicato nella sezione del sito dedicata al tuo viaggio tutto quello che è compreso e non compreso nella quota. Non ci saranno sorprese!

Question 9

Ci sarà modo di conoscere le persone che partiranno con me prima del viaggio?

Accepted Answer

Sì, prima di ogni viaggio creeremo un gruppo Whatsapp privato per mettere in contatto tutti i partecipanti, la guida e Il Ponticello. Se preferisci non farne parte non preoccuparti! Ti invieremo tutte le comunicazioni in forma privata.

Question 10

Ci sono limiti d’età?

Accepted Answer

I nostri viaggi non sono suddivisi per fasce di età. Quindi chiunque voglia intraprendere un viaggio con noi può farlo. Consideriamo l’avere persone di diverse fasce di età un arricchimento dell’esperienza.

Question 11

Ho dei problemi di salute, posso partecipare ai vostri viaggi?

Accepted Answer

Dipende dall’entità e dalla tipologia del problema e dal tipo di viaggio che si è deciso di affrontare. Valutate bene le vostre energie fisiche e mentali e spiegate ai vostri referenti dell’agenzia viaggi la tipologia e l’entità dei disturbi di cui soffrite. Consultate in ogni caso un medico di fiducia prima di partire. Questo sia per non trovarvi voi in difficoltà una volta partiti che per non mettere in situazioni spiacevoli la guida ed il resto dei partecipanti.

Question 12

Che allenamento serve per partecipare al viaggio?

Accepted Answer

Per partecipare ai nostri viaggi occorre godere di una condizione fisica adeguata per affrontare il programma descritto. In ogni programma di viaggio, trovi la descrizione dei percorsi a piedi, la lunghezza e il dislivello che si andranno a fare in modo da poterlo confrontare con le attività che fai di solito. Se hai dei dubbi, contattaci via email e whatsapp!

Question 13

Il mio documento è idoneo per il viaggio?

Accepted Answer

Prima di partire è buona norma controllare e verificare la validità dei propri documenti. Controlla sempre il sito http://www.viaggiaresicuri.it/ in base alla destinazione scelta.

Question 14

Arrivati a destinazione come ci muoviamo?

Accepted Answer

A parte alcune destinazioni, nella maggior parte dei casi, noleggiamo auto/minivan appena arrivati a destinazione. Un mezzo sarà guidato dall’accompagnatore. Se ce ne fossero altri verranno guidati da volontari tra i partecipanti. Mettiamo a disposizione n.1 gratuità per i guidatori volontari.

Question 15

È prevista una cassa comune?

Accepted Answer

No, non è prevista una cassa comune, le spese escluse dal pacchetto saranno pagat direttamente dai partecipanti.

Question 16

Come mai ci sono 2 prezzi diversi nel pacchetto?

Accepted Answer

Nei nostri pacchetti troverai 2 prezzi diversi indicati in quanto, per motivi organizzativi, privilegiamo le prenotazioni effettuate con largo anticipo. Prenotare con largo anticipo garantisce a noi la conferma del viaggio e ai nostri viaggiatori la sicurezza di trovare posto.

Question 17

Che metodi di pagamento posso usare per confermare il viaggio?

Accepted Answer

Puoi effettuare il versamento della caparra e del saldo tramite bonifico bancario. Accettiamo anche buoni welfare. Scrivici o chiamaci per verificare la convenzione.

Question 18

Ho già prenotato un viaggio ma non posso più partire, come faccio?

Accepted Answer

Se hai attivato una polizza di annullamento e il motivo della rinuncia rientra nei casi coperti, dovrai procedere con l’apertura del sinistro con l’assicurazione. Si occuperanno loro del rimborso in base alle condizioni contrattuali. Se non hai attivato una polizza di annullamento, applicheremo le penali di recesso indicate in ogni pacchetto.

Question 19

A cosa serve la polizza di annullamento?

Accepted Answer

La polizza di annullamento è una polizza stipulata direttamente con la compagnia assicurativa di cui noi siamo gli intermediari che permette, secondo un ben preciso disciplinare e alla presentazione dei documenti relativi, di coprire l’85% della penale che è dovuta all’agenzia viaggi. Gli importi delle penali di recesso sono definiti in base alla data di annullamento della propria partecipazione al viaggio (che dev’essere scritta) e sono specificati in ogni pacchetto.

Question 20

Perché ci sono delle penali di recesso?

Accepted Answer

Le penali di recesso permettono all’agenzia di viaggi organizzatrice di non perdere soldi e ore di lavoro ogni qualvolta che un partecipante, per motivi di salute / lavorativi / personali è costretto ad annullare la propria partecipazione al viaggio. Pur essendo i primi ad essere dispiaciuti per una cancellazione, ogni annullamento ci comporta lunghe ore di lavoro per cambiare le prenotazioni dei biglietti aerei, riaggiornare tutte le prenotazioni dei servizi, modificare la disposizione dei partecipanti nelle camere. A questo si aggiungono le penali per l’agenzia viaggi collegate al cambio del nome o del numero dei partecipanti da parte di compagnie aeree / servizi a terra / strutture ricettive.

Question 21

Per i pasti inclusi nel pacchetto, quali esigenze alimentari possono essere accolte e comunicate?

Accepted Answer

A seconda della destinazione, alcuni alimenti particolari (senza glutine, senza lattosio, ecc) possono essere più o meno reperibili, pertanto chiediamo di comunicarci solo allergie e intolleranze gravi che accoglieremo impegnandoci a fornire il possibile sul posto. Si possono garantire quasi sempre pasti vegetariani.

Question 22

Come faccio a confermare il viaggio?

Accepted Answer

Consulta la pagina "Come Funziona"

Question 23

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Sono accettati pagamenti con carta di credito, bonifico, PayPal, Satispay, Klarna, addebito SEPA, Google Play e Apple Pay